Ocho consejos para que los clientes inactivos se entusiasmen con su negocio nuevamente

Sin la lealtad del cliente, una empresa puede tener dificultades para tener éxito. Si bien su empresa puede tener algunos clientes destacados que se han convertido en embajadores de la marca de su producto o servicio, los clientes no comprometidos o inactivos son a menudo de los que más necesita comentarios. Estos clientes pueden proporcionar comentarios sinceros y honestos sobre por qué no están más comprometidos con su negocio.

Para ayudar a que estos clientes se entusiasmen con su negocio nuevamente, ocho miembros del Consejo de Jóvenes Empresarios comparten cada uno una forma de volver a conectarse con clientes no comprometidos. Siga sus recomendaciones para obtener comentarios y repetir el negocio de estos clientes que alguna vez perdieron.

1. Trate a los clientes como amigos perdidos hace mucho tiempo

Trate a todos como a un amigo perdido hace mucho tiempo, y las respuestas están casi garantizadas. Esto es especialmente cierto para los clientes no comprometidos. Para estas personas, enviar correos electrónicos masivos e impersonales es una pérdida total de tiempo (y, de hecho, podría perjudicar sus posibilidades de obtener comentarios verdaderos más de lo que ayuda). En cambio, adopte el enfoque personal de comunicarse levantando el teléfono y llamándolos directamente. Si no se comunica con ellos, deje un mensaje de voz. Este gesto inesperado será recibido calurosamente y dará como resultado que las tasas de respuesta para futuras correspondencias aumenten dramáticamente. También enviamos tarjetas manuscritas a clientes inactivos. Es otro punto de contacto personal que es raro, inesperado y se destaca. Hemos visto que es una forma automática de hacer que los clientes inactivos respondan y vuelvan a participar. -Arian Radmand, IgnitePost

2. Adopte el enfoque personal

Si es posible, siempre es bueno comunicarse personalmente con un cliente inactivo, especialmente si la cuenta es lo suficientemente grande, y sugerir una llamada o una reunión para realizar una retrospectiva del compromiso anterior, brindar comentarios a ambas partes para garantizar que el proceso futuro sea eficiente y cambiar el equipo de administración de cuentas, si es necesario. -Daria González, Wunderdogs

3. Enviar un correo electrónico

Consulte con ellos. Si no ha tenido noticias de un cliente por un tiempo, envíele un correo electrónico para ver cómo le está yendo. Pídeles su opinión sobre los productos que compraron anteriormente y hazles saber que no hay una respuesta incorrecta. Trate de llegar al fondo de por qué el cliente puede no estar tan conectado con su empresa. Cuando sepa cuál es el motivo, podrá encontrar una solución adecuada para volver a entusiasmarlos con sus productos. Considere ofrecer un trato tentador que puedan compartir con sus amigos. Esto puede incluir acceso exclusivo a un nuevo producto o un 20% de descuento en cualquier servicio. Cuando un cliente siente que está siendo escuchado, es más probable que vuelva a conectarse y comience a interactuar con su empresa nuevamente. -Nick Venditti, StitchGolf

4. Revela algo nuevo

Entusiasme a su cliente no comprometido compartiendo algo nuevo, como nuevos productos, una nueva interfaz de sitio web o un nuevo programa de fidelización. Cuando los clientes no están activos, están aburridos o no encuentran útiles su contenido y sus ofertas. Vuelva a involucrarlos dándoles una razón para volver y visitar su sitio o tienda. Cuando vayan y vean las novedades, puede seguir atrayéndolos pidiéndoles comentarios. Para ir un paso más allá, incentiva a tu audiencia ofreciendo un descuento o un premio para quienes dejen comentarios. – Syed Balkhi, principiante de WP

5. Hacer una llamada telefónica

¡La mejor manera de reconectarse es con una llamada telefónica! Por inescalable que suene, es posible que los correos electrónicos, las publicaciones en las redes sociales e incluso las cartas no funcionen en este caso. La mejor manera es con una llamada telefónica donde puede haber una conversación informal y puedes preguntarles cuáles fueron sus razones para irse. Su objetivo aquí es escuchar más, hacer las preguntas de seguimiento correctas y ser extremadamente comprensivo con sus frustraciones. Cuando esté cerca del final, puede lanzar una oferta sorpresa de, digamos, un 70 % de descuento en la mercancía para verificar si escucharlos funcionó como un mecanismo para que vuelvan a la lista. Muchas veces los clientes solo quieren ser escuchados y no ser tratados como un punto de datos. Muy pocas empresas pueden simplemente volver a lo que funcionó durante años, ya que se centran en reconstruir la rueda, una pérdida de tiempo. – Candice Georgiadis, Día Digital

6. Comuníquese en las redes sociales

Una forma de reconectarse con clientes no comprometidos es contactarlos en las redes sociales. Algunos clientes prefieren el toque más personal de las redes sociales, y puede ser una excelente manera de obtener sus comentarios y entusiasmarlos nuevamente. Casi todo el mundo usa las redes sociales y es una herramienta conveniente y gratuita para los usuarios. Puede utilizar estrategias de remarketing para llegar a usuarios no comprometidos. También puede ofrecer incentivos a los clientes que brindan comentarios, como descuentos o cupones. Si lo hace, será más atractivo para su audiencia interactuar con usted. – Blair Williams, Miembro de Prensa

7. Programas de exhibición para clientes anteriores

Una forma muy efectiva de volver a atraer a los clientes inactivos es implementar programas para sus clientes actuales y pasados. Luego, hágales saber que, como clientes anteriores, tienen acceso a estos programas, servicios o productos. Esto los emocionará instantáneamente y los traerá de vuelta al negocio. Una vez que los tenga, puede mostrarles por qué necesitan sus otros servicios y cómo pueden ayudarlos a hacer sus vidas más fáciles. -Thomas Griffin, OptinMonster

8. Pide ayuda

Lo crea o no, puede lograr que los clientes inactivos respondan a sus correos electrónicos simplemente pidiendo ayuda. Es más probable que las personas abran correos electrónicos si creen que hay algo que pueden hacer por ti. Además, es más probable que sus suscriptores abran sus mensajes si ven un incentivo. Uno de nuestros titulares de recuperación de mayor rendimiento es: «Me vendría bien tu ayuda con esto…» Este correo electrónico contiene una encuesta que los suscriptores inactivos pueden completar para obtener un descuento exclusivo. Creo que los líderes de marca en todas las industrias pueden usar esta estrategia para llegar a más clientes perdidos. – John Turner, SeedProd LLC

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