Por qué es importante la educación sobre productos y cómo aprovecharla

Por Syed Balkhi, el fundador de WPPrincipianteel sitio de recursos gratuito de WordPress más grande que ayuda a las pequeñas empresas a iniciar sus sitios web.

Considero que la educación sobre productos es una actividad de marketing crítica en mi negocio. Dado que la mayoría de mis ofertas son productos digitales SaaS, es esencial crear una documentación extensa para que los usuarios sepan cómo trabajar con ellos.

Sin embargo, creo que crear documentación no es suficiente para enseñar a los clientes cómo lograr sus objetivos con nuestros productos. Es necesario crear contenido variado y fácil de usar en forma de publicaciones de blog, videos y cursos en línea completos. Esta práctica de educar a los usuarios es una forma de marketing que genera resultados poderosos a largo plazo.

Cuando educamos a los clientes:

  • Ayúdalos a obtener más valor de nuestros productos
  • Involúcrelos y construya una conexión auténtica
  • Construir la lealtad del cliente
  • Destácate de la competencia

En esta publicación, desglosaré cómo abordar la educación sobre productos y las formas de llevarla a cabo para ayudar a su audiencia y construir la imagen de marca de su empresa.

Comprenda los objetivos reales de sus clientes.

Cuando las empresas crean documentación y publicaciones de blog sobre sus productos, a menudo explican cómo usarlos. Por ejemplo, una empresa de alojamiento web puede crear una publicación sobre «Cómo instalar WordPress» o algo similar.

Si bien esto es útil, también le falta algo. Necesita comprender los objetivos reales de su cliente. Por ejemplo, uno de los productos de mi negocio es una herramienta de formulario. Es un producto simple y hay muchas alternativas gratuitas en el mercado. Sin embargo, nuestro complemento de herramienta de formulario domina la lista de las principales herramientas de WordPress en general porque hacemos todo lo posible para satisfacer las necesidades reales de las personas.

Esto es lo que quiero decir: los clientes compran nuestra herramienta para crear formularios de contacto, formularios de registro e incluso formularios de órdenes de compra. Pero hacer estos formularios no es su objetivo final. Su objetivo final es crear un negocio exitoso o servir a sus clientes. Por ejemplo, el verdadero objetivo de una organización sin fines de lucro puede ser crear conciencia sobre un tema importante. Y el formulario de contacto o formulario de donación es solo un paso en esa dirección.

Al comprender lo que quieren los clientes (sobresalir, cambiar el mundo o tener éxito), podemos crear mejores productos. Y podemos educar a los clientes de una manera que sea relevante y útil. Por lo tanto, no solo hacemos videos educativos sobre productos sobre «Cómo agregar un formulario de contacto en su sitio web». También creamos contenido sobre «Cómo recolectar donaciones para su organización sin fines de lucro». Este tema más específico es útil y hará que los clientes regresen.

Piense en los objetivos reales de sus clientes y estará en camino de crear contenido educativo significativo sobre productos.

Crear publicaciones de blog.

La mejor manera de producir educación es usar publicaciones de blog. ¿Por qué? Porque las publicaciones de blog son versátiles; puede incluir una variedad de tipos de contenido en ellos, como texto, imágenes, infografías, videos y más, para mejorar la experiencia del usuario.

Otra razón esencial es optimizar para los motores de búsqueda. Cuando incluye las palabras clave correctas en los títulos de las publicaciones de su blog y en todo el contenido, las personas que buscan respuestas encontrarán su negocio. De esta manera, sus esfuerzos de educación sobre productos tendrán el efecto adicional de atraer a más personas a su sitio web y, a su vez, crear más clientes que paguen.

Crear cursos en línea.

Hoy en día, puede usar un complemento o plataforma del sistema de gestión de aprendizaje para crear un espacio solo para aprender. Una herramienta de este tipo es valiosa si tiene mucho que enseñar o si desea profundizar en la educación del producto. Puede usarlo para crear un curso en línea, un programa de certificación o incluso una serie de lecciones en video.

Un curso en línea se diferencia de las publicaciones de blog en que es más completo. Tiene un objetivo y una estructura específicos. Y, a menudo, mantiene a su audiencia enfocada mediante contenido de alimentación por goteo durante un período de tiempo.

Esto es útil porque alienta a las personas a consumir todo el contenido y no solo saltar a las partes interesantes. Como resultado, obtienen una educación más completa sobre su producto. También le permite entablar relaciones con las personas y mantenerse en lo más alto de sus mentes.

Participar en las redes sociales.

Para mi blog, tenemos un grupo de redes sociales muy activo en el que mantenemos debates temáticos mensuales. A veces dejamos una pregunta abierta preguntando a las personas cuál es el problema principal al que se enfrentan. También permitimos que los miembros del grupo hagan preguntas y dejen respuestas entre ellos.

Crear grupos en Facebook y LinkedIn es una excelente manera de enseñar a las personas cómo usar su producto en línea mientras fomenta la participación en las redes sociales. Construirá una comunidad de clientes y clientes potenciales que pueden aprender unos de otros. Y puede usar el grupo para proporcionar educación sobre productos directamente. Puede responder las preguntas de la gente, dar consejos y más. Solo asegúrese de estar monitoreando al grupo regularmente para intervenir cuando sea necesario.

De nuevo a usted.

Creo que la educación sobre los productos es fundamental para que los clientes entiendan lo que hacemos y sepan cómo hacer el mejor uso de nuestros productos para ver el éxito y quedarse con nosotros. Hay muchas formas de brindar educación sobre productos, pero las tres que recomiendo son las publicaciones en blogs, los cursos en línea y los grupos de redes sociales.

Comience con uno o dos de estos y, a medida que se sienta más cómodo, agregue los demás. No olvide realizar un seguimiento de sus resultados para ver qué funciona y qué no. Con la estrategia de educación de productos adecuada, podrá mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas.

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