Ocho métricas de alto nivel que todo propietario de una empresa debería seguir

Los datos son un factor clave para determinar muchas decisiones comerciales críticas. Como dueño de un negocio, lo más probable es que esté rastreando múltiples puntos de datos cada día, desde transacciones y nómina hasta ganancias proyectadas.

Si bien existen muchas métricas que son importantes para realizar un seguimiento del crecimiento empresarial, existen algunas métricas de alto nivel que pueden mejorar sus operaciones comerciales. Con ese fin, ocho miembros del Young Entrepreneur Council discuten algunas métricas de alto nivel que su empresa debería seguir y por qué.

1. Compromiso con el producto

Sin duda, más empresas deberían realizar un seguimiento de la participación del producto como una métrica. Es fundamental que sepas con qué frecuencia tus clientes interactúan con tu producto. Cuanto más lo hagan, más felices tenderán a ser y menos rotación experimentarás. La satisfacción del cliente es un elemento tácito del compromiso. Es fácil quedar absorto en su propia tecnología, pero elija dejar que el mercado y el cliente lo guíen. Si los clientes no usan el producto, no obtienen el valor. Tenga los oídos y la mente abiertos a los clientes y al mercado y ayúdelos a definir lo que está haciendo. -Kevin Marcus, Versium Analytics, Inc.

2. Utilidad antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización (EBITDA)

Una métrica de alto nivel que la mayoría de los empresarios no rastrean, pero deberían, es el EBITDA. EBITDA representa sus ganancias antes de intereses, impuestos, depreciación y amortización. Este número determina el valor de su negocio en muchas industrias en caso de que decida salir en el futuro. En lugar de centrarse en los ingresos, el EBITDA brinda a los fundadores una mejor comprensión del verdadero valor empresarial de su empresa. -Jessica Fialkovich, Factor de salida

3. Puntuación neta del promotor

Net Promoter Score (NPS) es una métrica importante que usan muchas empresas grandes, pero también es una empresa de todos los tamaños que debería usar. Le dice instantáneamente lo que sus clientes piensan de su negocio. ¿Recomendarán su negocio a otros? ¿Están satisfechos con su negocio o no? ¿Son felices o no? ¿Son leales a su negocio o no? Esas preguntas son esenciales para comprender la reputación de su marca hoy e identificar los problemas que deben solucionarse antes de que afecten negativamente sus ventas y sus ganancias. Con NPS, puede identificar a sus mejores clientes que defenderán su marca, lo que puede ayudarlo a diseñar estrategias de inversiones de marketing en el futuro para atraer a más de sus clientes ideales. Es una métrica crítica para todas las empresas. -Jonathan Prichard, MattressInsider.com

4. Tasas de conversión de clientes potenciales

Solía ​​pensar que tenía un problema de ventas hasta que me di cuenta de que tenía un problema de conversión. En otras palabras, no teníamos escasez de clientes potenciales, teníamos un problema de conversión. Cuando identificamos cuántos clientes potenciales nos contactaron, cuántos de esos clientes potenciales estaban calificados y cuántos de esos clientes potenciales calificados realmente nos contrataron, nos dio una mejor perspectiva de lo que estábamos haciendo bien y lo que estábamos haciendo mal que necesitábamos cambiar. . Descubrimos que los clientes potenciales con los que hablamos por la mañana obtuvieron más valor que los clientes potenciales que hablaron con nosotros por la tarde y que al cobrar una tarifa de consulta, lo que nuestros competidores no hicieron, obtuvimos clientes potenciales serios y calificados que estaban listos para Contrata nuestros servicios profesionales. Básicamente, trabaje de manera inteligente y no dura usando métricas para mejorar los procedimientos. – Givelle Lamano, bufete de abogados de Lamano

5. Crecimiento de ventas hasta la fecha

Una métrica muy importante que toda empresa debe seguir es el crecimiento de sus ventas del año hasta la fecha (YTD). El seguimiento de esta métrica puede ayudarlo a comprender la velocidad a la que cambian los ingresos por ventas de su empresa. Según esta métrica, también puede saber dónde se encuentra su negocio. El intento debe ser aumentar sus ventas cada mes o al menos mantenerlas constantes para asegurarse de que su negocio va por el buen camino. -Thomas Griffin, OptinMonster

6. Valor de por vida del cliente

Una métrica de alto nivel que las empresas deberían seguir es el valor de por vida del cliente, o CLV. Es una medida de la ganancia total que una empresa obtiene de un cliente. Hay algunas razones por las que debe realizar un seguimiento de su CLV. En primer lugar, al comprender la cantidad de ganancias que genera cada cliente, puede tomar mejores decisiones sobre dónde asignar los recursos. También es una excelente manera de identificar y dirigirse a clientes de alto valor. Y CLV puede ayudar a predecir los ingresos futuros. Esto se debe a que es más probable que los clientes con un CLV más alto continúen haciendo negocios con una empresa, y también es más probable que recomienden nuevos clientes. – Blair Williams, Miembro de Prensa

7. Productividad de los empleados

Si bien las empresas deberían realizar un seguimiento de una variedad de métricas, creo que más empresas deberían realizar un seguimiento de la productividad de los empleados. Esto se debe a que la productividad de los empleados es un indicador clave del éxito de una empresa y se puede rastrear con relativa facilidad. Además, el seguimiento de la productividad de los empleados puede ayudar a las empresas a identificar áreas en las que pueden necesitar realizar cambios para mejorar su rendimiento general. – Syed Balkhi, principiante de WP

8. Abandono de clientes

Una métrica que a menudo no se analiza es la pérdida de clientes, o los clientes que pierde por mes o año. Si tiene datos de clientes, y no solo correos electrónicos, sería bueno observar las tendencias de compra de cada cliente y luego preguntarse por qué dejaron de comprar. La tasa de deserción le muestra las brechas en su producto, así como también dónde puede mejorar. Es una métrica de ciclo completo, y si un cliente deja de comprar y usted tiene datos, una llamada rápida y no intrusiva explicará las razones y, quién sabe, tal vez esta llamada le devuelva a un cliente si puede demostrar su fortaleza. . El desgaste cero simplemente no es posible, ¡los consumidores de hoy en día tienen demasiadas opciones!, por lo que se recomienda mantenerlo dentro de un rango. – Candice Georgiadis, Día Digital

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