Ocho estrategias de servicio al cliente para mantener felices a los compradores navideños esta temporada

Las compras navideñas pueden ser un momento estresante para muchas personas. A los clientes les preocupa que los artículos estén en stock, encuentren el regalo perfecto y se salten las largas colas cuando busquen ayuda o paguen.

Debido a la naturaleza de las vacaciones, los huéspedes pueden estar más ansiosos o exigentes de lo habitual. Por lo tanto, es importante que los líderes capaciten adecuadamente a los empleados para gestionar las expectativas de los compradores navideños y mantenerlos felices.

Para ayudar, ocho miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores compartieron sus mejores consejos para los profesionales de servicio al cliente que trabajan en esta temporada navideña.

1. Sea comprensivo y haga que se sientan escuchados

Al igual que con los «modales al lado de la cama», debe ser más comprensivo cuando hay problemas que deben resolverse y nunca darle al cliente la impresión de que son un inconveniente. Trate de satisfacer tantas necesidades como pueda, dentro de lo razonable, y recuérdeles siempre su agradecimiento por sus comentarios y su paciencia. Los clientes quieren saber que han sido escuchados y que se están tomando medidas para corregir cualquier cosa que necesite atención. Incluso puede intentar encontrar soluciones alternativas. Por ejemplo, si hay un desabastecimiento en el envío de su producto debido a retrasos incontrolables, entrégueles un código promocional para una compra futura. Apreciarán tus esfuerzos y probablemente se sentirán más empáticos y agradecidos contigo cuando recuerden que estás trabajando mientras estás de vacaciones. – John Rampton, Calendario

2. Trate a cada cliente como le gustaría que lo trataran a usted.

Este es un gran consejo para los profesionales del servicio al cliente durante todo el año, no solo durante las vacaciones. Esto debería ser lo primero que aprendan los representantes de servicio al cliente antes de hablar con los clientes, y debería estar integrado en su cultura empresarial. Este consejo no solo se aplica a los agentes de servicio al cliente de primera línea. Cada empleado que interactúa con los clientes debe comprender que cuando trata a las personas de la manera que desea, casi siempre obtiene mejores resultados. – Jonathan Prichard, MattressInsider.com

3. Centrarse en la resolución de problemas

Las personas a menudo se sienten molestas y estresadas durante las vacaciones. Si bien se supone que este es un momento para celebrar, los clientes pueden ser muy impacientes e intolerantes con los problemas o lo que perciben como un mal servicio. Es importante que los profesionales de servicio al cliente mantengan la calma y no se tomen las cosas personalmente. Esto es así durante todo el año, pero más aún durante las vacaciones. Recuerde que cada cliente está tratando de resolver un problema, tal vez para encontrar un regalo para alguien. Si están frustrados, no tiene nada que ver contigo. Concéntrese en cómo puede solucionar el problema sin verse atrapado en los dramas de otras personas. – Kalin Kassabov, ProTexting

4. Ofrecer sorpresas y ofertas especiales para las vacaciones.

Nos encanta brindar sorpresas y beneficios inesperados y no anunciados a nuestros mejores clientes durante las vacaciones. Por ejemplo, ofrecimos un descuento adicional del 20% a nuestros mejores clientes durante la temporada navideña el año pasado, lo que aumentó los ingresos del cuarto trimestre en un 15%. Proporcionamos el código de cupón por correo electrónico para que podamos realizar un seguimiento de las conversiones generales. – Kristin Kimberly Marquet, Marquet Media, LLC

5. Intenta ahorrarles tiempo

Durante las vacaciones, muchas personas se sienten más presionadas por el tiempo y tratan de marcar listas largas para destinatarios muy específicos que quieren ver felices. Estas mismas personas a menudo se encuentran con muchas decepciones como clientes a lo largo de su día, en un volumen mucho mayor que el resto del año. Debido a esta mayor exposición a las decepciones relacionadas con el tiempo, una de las mejores estrategias de servicio al cliente es hacer un esfuerzo real para ahorrarles tiempo y molestias, sin importar cuán pequeñas puedan parecer. Puede que unos minutos más no nos parezcan importantes, pero después de la duodécima vez que un cliente ha tenido que esperar más de lo normal, se siente exhausto e irritado por todo el proceso de consumo. Tener esto en cuenta durante las vacaciones puede ser muy útil. – Richard Fong, AssuredStandard.com

6. Concéntrese en el «calor»

Con las vacaciones, desea centrarse en la calidez personal. Dale a la gente una pequeña forma de sentir ese espíritu de generosidad y felicidad que significan las fiestas para muchos de nosotros. Recuerde, incluso si su cliente llama porque no está contento, desea enviarlo a casa con la historia más positiva posible sobre su negocio y las personas que trabajan allí. Considero que mi equipo de servicio al cliente es muy crítico e importante para mi negocio. Interactúo constantemente con ellos. Daré el ejemplo del enfoque cálido que quiero que se adopte hacia los clientes. En el pasado, he visto a mis clientes más enojados convertirse en fanáticos leales y duraderos de mi negocio. Es el poder de la empatía y la calidez durante las vacaciones y durante todo el año. – Tyler Bray, piezas de remolque TK

7. Muestre interés y gratitud sinceros

Llegue a sus clientes de una manera significativa que demuestre una preocupación genuina por su bienestar y demuestre lo agradecido que está por su negocio. Si la empresa demuestra que se ha esforzado por conocer las preferencias individuales de cada cliente, cualquier pequeña muestra de agradecimiento será muy apreciada. Las vacaciones son un buen momento para demostrar lo afortunados y agradecidos que somos y lo importantes que son nuestros clientes para nosotros. – Adrian Romero, Capita Works

8. Brinde tanta información como sea posible

Cuando los clientes están comprando para eventos especiales y vacaciones, son más exigentes que de costumbre y es más probable que se molesten si algo, incluso pequeño, sale mal. Los profesionales de servicio al cliente pueden evitar la frustración y la preocupación del cliente al transmitir información. Por ejemplo, si un cliente pregunta por la disponibilidad de un producto, asegúrele que lo tiene en stock. Luego, bríndeles aún más información haciéndoles saber cómo recibirán el artículo, así como un período de tiempo estimado. Ir más allá, incluso un poco, puede calmar la mente de los clientes y crear una impresión positiva. Así que comparta más información, pero no demasiada. – Blair Williams, miembro de la prensa

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