Nueve lecciones poderosas de servicio al cliente que pueden cambiar su forma de hacer negocios

Un excelente servicio al cliente es fácil de detectar pero difícil de dominar. Si bien algunas tácticas son obvias, como tratar al cliente con respeto y justicia, es posible que las mejores técnicas para mejorar el servicio al cliente no sean las esperadas.

Durante sus viajes de negocios, los miembros del Consejo de Jóvenes Emprendedores aprendieron lecciones inesperadas para hacer felices a los clientes. A continuación, nueve de ellos compartieron información sorprendente que recopilaron a lo largo del camino que puede ayudar a las empresas a renovar y mejorar su infraestructura de servicio al cliente existente.

1. El cliente no siempre tiene la razón

Cuando abrimos un negocio por primera vez, tenemos hambre y queremos clientes. Estamos dispuestos a hacer grandes sacrificios para poder hacer negocios. Pero no todos los negocios son buenos negocios. Algunos clientes agotan su tiempo o no pueden estar satisfechos. La lección más difícil que tuve que aprender fue saber cuándo terminar la relación con el cliente. Una vez que aprendí cómo hacer esto, cultivé un seguimiento significativo de personas que querían mis servicios. Los líderes empresariales deben aprender lo que esto significa para ellos. Cuando el sacrificio del cliente es suficiente, es hora de cortar la relación. Es difícil de hacer cuando ha invertido el tiempo, pero más tiempo no es la respuesta. Los clientes que quieran lo que ofreces te lo harán saber, no te encadenarán. – Jared Weitz, United Capital Source Inc.

2. Los clientes suelen ser leales debido a una conexión emocional.

La gente puede quedarse contigo debido a una conexión emocional y no necesariamente por el precio o la calidad (que, por supuesto, nos esforzamos por ofrecer). Por esta razón, intentamos intencionalmente hacer cosas para ayudar a establecer una conexión emocional rápidamente. Esto podría tomar la forma de un video personalizado que confirme que tomaron la decisión correcta de trabajar con nosotros, una tarjeta de agradecimiento escrita a mano o incluso obsequios durante las vacaciones que estén relacionados con algunas de las labores filantrópicas que hacemos. Concretamente, enviamos a nuestros clientes café y productos de comercio justo desde Haití. He estado allí 27 veces y mis clientes conocen las misiones filantrópicas que hago allí. Pude relacionarlos con esto gracias a su colaboración con mi empresa. – Bryan Citrin, Publicidad quiropráctica

3. Vale la pena invertir en software que lo respalde

Una de las lecciones más importantes que he aprendido es invertir en software que le brinde a todo su equipo de soporte acceso a todos los tickets para que las líneas de comunicación se mantengan fácilmente. Cuando comenzamos, nuestro equipo de soporte estaba disperso y separado, lo que causó algunos cuellos de botella importantes. Para la mayoría de las empresas, todos los problemas a los que se enfrentan sus clientes suelen afectar a varios equipos dentro de su organización. Por lo tanto, lo mejor para la empresa es asegurarse de que su equipo de atención al cliente pueda acceder fácilmente a todos los tickets de soporte y compartirlos internamente según sea necesario. Esto permitirá que sus problemas de soporte se resuelvan más rápidamente, mejorar la comunicación entre todos, ayudar a construir la lealtad del cliente y, en última instancia, permitirle vender más. – Emily Stallings, Casely, Inc.

4. Cuida siempre de cada cliente

Incluso si siente que un cliente está tratando de estafarlo, cuídelo bien. Un reembolso a un cliente siempre es más fácil que soportar el resentimiento. Ocúpese de todos los problemas, confíe en su cliente y haga lo correcto incluso si se siente perjudicado. La energía mental que se necesita para estar enojado con un cliente nunca vale la pena. Resuelva sus problemas rápidamente y con confianza y lo liberará. – Michael Barnhill, especialista en identificación

5. Nunca puedes estar demasiado agradecido

Nunca puedes estar lo suficientemente agradecido con un cliente. Especialmente al principio, no debe simplemente agradecer al cliente por su negocio, sino tomar otras medidas para asegurarse de que se convierta en un cliente de por vida (lo que puede suceder incluso en un nuevo negocio). Pregúnteles por sus nombres, vea si necesitan algo más y solicite comentarios sobre su negocio en general. Expresar gratitud es una estrategia interminable para las nuevas empresas. – Andrew Schrage, Finanzas personales de Money Crashers

6. Los clientes lo respetarán si rechaza con una buena razón

Cuando comenzamos, sentí que mi trabajo era simplemente decir ‘sí’ a los clientes todo el tiempo, pero nos dimos cuenta de que los clientes estaban pidiendo cosas que simplemente no tenían ningún significado para su estrategia de contenido y eso no daría como resultado lo que querían. Así que con el tiempo hemos aprendido a rechazar, decir ‘no’ a los clientes y asesorarlos sobre lo que sabemos que les dará resultados, y esto ha creado mejores relaciones con los clientes y una mejor relación con los clientes. – Kelsey Raymond, Influence & Co.

7. Encontrarás una variedad de expectativas.

Una lección de servicio al cliente que aprendí al principio de mi primer negocio fue lo diferentes que pueden ser las expectativas de un cliente a otro. Mientras que algunos clientes pueden quedar fácilmente satisfechos por el precio total, otros pueden ser inspectores de costos extremadamente bajos. Todo esto significa que es esencial recopilar la mayor cantidad de comentarios posible de los clientes de forma regular. De esta manera, puede obtener información sobre más aspectos del servicio o la experiencia del producto desde la perspectiva del cliente, lo que le permite entregar al siguiente nivel para más clientes. – Richard Fong, SecurityForward.com

8. Puede aprender mucho de sus clientes si escucha con atención

Una lección de servicio al cliente que no esperaba aprender es el valor y la cantidad de ideas que puede obtener al escuchar activamente a sus clientes. Cuando escucha con atención y hace preguntas relevantes, puede obtener excelentes ideas de productos, mejorar sus servicios y conectarse con sus clientes en un nivel más profundo. A menudo, los emprendedores piensan que saben lo que quieren sus clientes, pero es posible que se sorprenda. Una vez escuché una gran cita que decía: «Si siempre piensas que tienes razón, nunca aprenderás nada nuevo». ¡Esto es cierto para los negocios y para toda la vida! – Alfredo Atanacio, Uassist.ME

9. El servicio al cliente se trata de usted.

Antes de convertirme en emprendedor, trabajé para algunas marcas grandes y pequeñas donde entendía constantemente cómo la experiencia del usuario tenía que ser A + cuando se trataba de brindar servicio al cliente, y llevé ese estado de ánimo en mi propio negocio. Y si bien esto es cierto, pasar por el servicio al cliente en mi negocio me ha enseñado que el servicio al cliente se trata de mí. Iniciar un negocio tiene una forma de hacerte crecer. Y como todos sabemos, crecer es un proceso doloroso. Los primeros pasos para determinar la relación de su producto con el cliente pueden ser uno de los momentos más difíciles en la gestión de su negocio. Pasar por el proceso de encontrar un producto adecuado para el mercado lo ayuda a comprender a su cliente y convertirse en un mejor yo. Te mejoras sirviendo a los demás. – Samuel Thimothy, OneIMS

Artículo anteriorUna guía para dietistas en la práctica privada
Artículo siguienteApoyar a los cuidadores familiares ¿es bueno para la economía?

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here