La pandemia ha cambiado el viaje del comprador y usted debe cambiar con ella.

Desde una crisis de salud pública mundial hasta un gran número de personas que dejan sus trabajos sin planes de regresar, la economía se ha visto muy afectada desde el comienzo de la pandemia. Las empresas grandes y pequeñas han tenido que adaptarse o morir con la disminución del número de empleados y las compras en persona. Y debido a que el distanciamiento social se convirtió en la norma, el aumento de las compras en línea no se quedó atrás. Los consumidores siempre han sido el factor decisivo para el éxito empresarial, pero ahora son incluso más importantes que antes.

Si quiere sacar ventaja de sus cifras de ventas y disfrutar de un próspero Año Nuevo, haría bien en escuchar el consejo más inteligente: los consumidores.

1. Pregunte cómo prefieren comprar sus compradores.

El viaje del comprador nunca debe verse como un final estático de las ventas. Los consumidores evolucionan constantemente y eligen los métodos que mejor les funcionan. Mejore continuamente el recorrido del comprador preguntando cómo prefieren comprar los consumidores.

«Se supone que las marcas aprovechan los datos y el análisis para ofrecer exactamente lo que los clientes quieren, cuando lo quieren», señala Mark Thacker, presidente de Sales Xceleration. “Muchos factores (nuevos competidores, nuevas tecnologías o cambios en la economía) pueden afectar el proceso de toma de decisiones de los compradores. Si pregunta constantemente a sus compradores cuáles son sus preferencias, podrá realizar un seguimiento de sus tendencias y podrá ajustar su estrategia en consecuencia «.

El vendedor impersonal que simplemente proporciona un servicio o un bien ya no tiene éxito. Al crear conexiones personalizadas con los consumidores, puede descubrir qué valoran y qué priorizan.

2. Utilice nuevos métodos de marketing de medios.

Las redes sociales, los motores de búsqueda, diversas formas de contenido atractivo y la publicidad de pago por clic son solo algunos de los nuevos métodos de marketing que puede utilizar para atraer e involucrar a los consumidores. Los consumidores usan las redes sociales para establecer conexiones, tener conversaciones, seguir tendencias y encontrar reseñas o información de productos.

Los consumidores a veces encuentran su producto a través de medios menos interactivos, como anuncios de televisión, anuncios impresos y marketing de boca en boca. Estos metodos poder funcionan, pero tienes menos control sobre ellos.

Pero si los consumidores encuentran su producto en las redes sociales, irán a los motores de búsqueda para obtener más información sobre el producto. y vuestra empresa. También comprobarán las reseñas en las redes sociales, así como sitios de reseñas como Google Reviews, Yelp y Consumer Reports. También serán dirigidos a reseñas de productos en sus páginas de productos. Estos son puntos de contacto sobre los que puede tener más influencia.

3. Centrarse en la retención de empleados para gestionar la rotación.

Millones de estadounidenses han dejado sus trabajos desde principios de 2021. Muchos de ellos trabajaron en industrias que mantuvieron funcionando nuestra economía, como la hotelería, el servicio público y la atención médica. Sin empleados que mantengan las operaciones funcionando sin problemas y generen más negocios, muchas empresas luchan por sobrevivir.

La pandemia ha enseñado las prioridades de la fuerza laboral de Estados Unidos, y su prioridad número uno es vivir una vida plena. No es que de repente decidieran que el trabajo no importaba. El trabajo paga las facturas. El trabajo pone comida en la mesa. El trabajo permite a las personas ir a la escuela, comprar ropa y pagar los cambios de aceite. No es el concepto de trabajo al que renunciaron; es la idea de que deben sacrificar su calidad de vida para que la gente trabaje, que trabaje.

Para retener a los empleados que ha satisfecho en 2022, averigüe por qué se irían y pregunte qué se necesitaría para retenerlos.

La gente abandona empresas que no cumplen sus promesas. Las personas están dejando trabajos en los que se sienten descuidados, con exceso de trabajo o asfixiados por la mala gestión. La gente quiere ser incluida y ser de confianza. Por lo tanto, cuando están microgestionados, mal gestionados y no se conocen sus actividades comerciales, se crea un abuso de confianza que puede llevar a su partida. Los empleados también quieren saber que su empresa los valora lo suficiente como para invertir en su desarrollo. Cuando no hay oportunidad de capacitación o avance profesional y no ven razón para adherirse al propósito comercial, encontrarán otro lugar que les brinde lo que piden.

Con el aumento del costo de vida, la compensación es crucial. Ser apreciado, reconocido y recompensado por un trabajo bien hecho de una manera importante también es importante. Sin embargo, brindar flexibilidad de tiempo, priorizar la felicidad de los empleados y respetarlos no solo como empleados sino también como personas son factores clave para retener a su equipo.

Se podrían haber evitado muchas pérdidas laborales si las empresas hubieran prestado atención a las verdaderas necesidades de los empleados. El trabajo ya no es la actividad que las personas priorizan por encima de todo. Esperan que los vea como personas, no como recursos.

4. Revise su sistema de gestión de contratos.

Así como el viaje del comprador cambia con el tiempo, también debe hacerlo su sistema de gestión de contratos. Actualizar la forma en que opera puede influir en el rendimiento de su empresa en los próximos años. Además, puede influir en la forma en que afronta circunstancias imprevistas tanto dentro como fuera de su empresa.

Los métodos modernos de almacenamiento y gestión de contratos son más eficientes, seguros y fácilmente disponibles a través de la digitalización y la automatización. Estos pasos reducen o eliminan por completo cualquier riesgo de error humano en la forma en que recopila y almacena la información. Sin embargo, los datos contenidos en estos contratos, y la forma en que se clasifican y consultan, también son relevantes para la modernización de su sistema de gestión.

Un buen sistema de gestión de contratos debería permitirle almacenar contratos estándar, supervisar la creación y ejecución de nuevos contratos, supervisar el cumplimiento, gestionar datos y actividades a lo largo de la vida útil de los contratos y almacenar precios y presupuestos para cada línea de productos.

Revisar y renovar su sistema de gestión de contratos también significa involucrar a las partes interesadas clave. Cuando se incluyen sus servicios legales, de marketing, de administración u otros, se elimina la confusión de acceso al sistema y posibles silos futuros. Cuando se trata de consumidores, la integración de la gestión de contratos con su sistema CRM le brinda un acceso más rápido y sencillo a información más precisa del cliente.

Nadie debería tener que reinventar la rueda para sobrevivir a este cambio actual en el ritmo económico. Sin embargo, sería prudente saber de dónde proviene la lealtad de su empresa, cómo surge y cómo puede prosperar. El hilo común entre su equipo de ventas y los consumidores no es solo su negocio o marca, es cómo su marca los hace sentir como personas y cómo agrega valor y propósito a sus vidas. Si puede adaptarse a sus demandas, encontrará el éxito en poco tiempo.

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