El pilar fundamental del marketing de inicio

Según una estadística de Marketing Metrics, es de 3 a 14 veces más probable que convenza a un cliente existente para que realice una nueva compra que a un nuevo cliente para que realice su primera compra.

Esta es solo una de las muchas estadísticas que indican que trabajar para lograr que sus clientes existentes continúen comprando y usando sus productos es uno de los elementos más importantes para construir una startup financieramente saludable.

Otro hecho bien conocido es que el 80% de sus ganancias provienen del 20% más rico de sus clientes. Esto significa que tiene mucho sentido prestar especial atención a ese 20% superior y que es muy importante tratar de motivar a sus otros clientes para que se unan a este grupo fomentando la lealtad a la marca y trabajando duro en la retención.

Además, un estudio de retención de clientes sugiere que los clientes habituales gastan un 33% más que los clientes existentes y que un aumento del 5% en la retención de clientes conduce a un aumento de las ganancias del 25 al 95%.

Si bien no centrarse en la adquisición de clientes simplemente no es una opción para las nuevas empresas (debe encontrar a sus primeros clientes en algún lugar para tener un negocio), probablemente sea un error centrarse solo en la adquisición del negocio e ignorar la retención porque la segunda mitad es lo que tiene el mayor impacto en los resultados.

Adquirir clientes es costoso y solo tiene sentido económico si el valor de por vida del cliente es suficiente para soportar el costo de adquisición y cualquier otro costo directo al mínimo. Esto significa que tener una buena estrategia de retención de clientes, que a su vez aumenta el valor de por vida de sus clientes, es una parte clave para que sus esfuerzos de adquisición valgan la pena.

La desventaja de enfocarse en la retención de clientes es que es difícil generar lealtad a la marca, lo que significa que su inversión en satisfacción y retención de clientes necesita tiempo para dar sus frutos. Sin embargo, para una startup, esto no es necesariamente un gran inconveniente.

Si está en el proceso de encontrar un producto adecuado para el mercado (lo que inevitablemente experimentan todas las empresas emergentes), entonces su activo más valioso es el retorno del mercado. Mantener una conversación regular con sus primeros clientes es una necesidad absoluta si desea evitar construir algo que nadie más necesita.

Hablando en términos prácticos, entablar conversaciones de este tipo inevitablemente da forma a una relación entre usted y sus primeros clientes, lo que a su vez genera lealtad a la marca y es probable que los convierta en clientes habituales.

Por supuesto, construir relaciones personales con cada cliente no es una estrategia escalable, por lo que no puede permitirse hacer eso cuando ingresa a la fase de crecimiento de su startup. Aún así, eso no significa que deba renunciar a la retención de clientes, solo significa que debe usar otros métodos para ayudarlos a construir una relación con su marca.

Por ejemplo, el marketing de rendimiento centrado en la reorientación o un programa de lealtad que ofrece acceso temprano a nuevas funciones, contenido y descuentos son dos estrategias de marketing de inicio que pueden ayudarlo a retener a sus clientes existentes a gran escala.

En resumen, prestar mucha atención a tus clientes y tratar de retenerlos es parte fundamental para hacer de tu proyecto de puesta en marcha un negocio rentable. Ignore la retención de clientes y corre el riesgo de iniciar un negocio con márgenes muy bajos.

Artículo anteriorEste puede ser el camino a seguir para préstamos estudiantiles
Artículo siguienteCómo donar Bitcoin a organizaciones benéficas

Dejar respuesta

Please enter your comment!
Please enter your name here