Cinco formas de hacer funcionar su negocio con datos en lugar de emociones

Por Marjorie Adams, presidenta y directora ejecutiva de Fourlane, la consultora de tecnología financiera líder en Estados Unidos.

Las emociones son parte de la experiencia humana, por lo que es natural que a menudo encuentren su lugar en los negocios. No es raro escuchar a los propietarios de pequeñas empresas decirle:

«Tengo un buen presentimiento sobre esto.»

«Realmente me agradaba».

«Mi instinto me dice que diga que no».

«Pero yo soy Cáncer y Marte está retrógrado».

Es una broma sobre lo último, pero ya ves la imagen. Las nuevas ideas, las primeras impresiones y las reacciones instintivas pueden desencadenar emociones, desde la emoción y la empatía hasta el miedo al fracaso, que pueden triunfar sobre nuestro lado más lógico.

Cuando lo que está en juego es tan importante como la dirección y el futuro de su negocio, es importante tener algo más que emoción en el centro de la toma de decisiones. Necesitas datos. Hechos fríos y duros. Información irrefutable.

Los datos son el antídoto para administrar su negocio basándose en las emociones y los instintos. Puede crear una relación de confianza con socios comerciales, prestamistas e inversores. También mejora las relaciones con los empleados y le permite tomar mejores decisiones sobre cómo maneja su negocio.

1. Examine sus datos financieros

Sus datos financieros son posiblemente el conjunto de datos más importante. El sesenta por ciento de los propietarios de pequeñas empresas en todo el mundo informan tener problemas de flujo de efectivo, según un estudio de 2021 realizado por QuickBooks®. Saber cómo y cuándo ingresa el dinero a su negocio, y cómo y cuándo lo gasta, es esencial para mantenerse a flote.

Un contador o tenedor de libros debería poder prepararle periódicamente estados financieros. El software de contabilidad también puede generar automáticamente informes financieros y mostrar instantáneas del desempeño de su negocio. Examinar y comprender su balance general, estado de resultados y estado de flujo de efectivo puede brindarle una imagen completa de cómo se está desempeñando su negocio y cuánto efectivo tiene disponible para gastar o invertir.

Cuándo ver sus datos financieros en lugar de tomar decisiones emocionales:

• Establecer y ajustar los precios de sus productos o servicios de acuerdo con la cantidad que necesita para cubrir sus gastos y obtener ganancias.

• Creación de descuentos en productos o servicios

• Determine si puede contratar y cuánto puede pagar a los empleados, contratistas, vendedores, proveedores y proveedores de servicios.

2. Utilice comentarios y encuestas

Es genial tener una idea de cuán satisfechos están sus clientes o clientes, si sus ofertas cumplen con las expectativas y qué tan bien se está desempeñando su personal. Pero como estas saber que las cosas van tan bien como crees?

Solicitar comentarios es una excelente manera de recopilar datos de una manera que fomente respuestas honestas, al mismo tiempo que le brinda una forma de obtener información consistente de una variedad de fuentes. Solicitar comentarios puede ser tan fácil como omitir tarjetas de comentarios o hacer una pregunta en una reunión de negocios. Para obtener conjuntos de datos más completos, cree una encuesta.

Cuándo recibir comentarios o usar encuestas, en lugar de tomar decisiones motivadas emocionalmente:

• Evaluar la satisfacción de sus clientes

• Considere un cambio que requeriría una inversión significativa, afectaría la experiencia del cliente o afectaría los flujos de trabajo o los horarios de los empleados.

• Realizar revisiones de desempeño, si tiene empleados

3. Verificación de las calificaciones de los candidatos

Muchos experimentan una escasez de talento real, por lo que es natural querer contratar al primer candidato que se presente. Y, a veces, simplemente tienes un buen presentimiento acerca de alguien. Realmente vibras con ellos e inmediatamente puedes decidir que es alguien con quien quieres trabajar. Antes de sumergirse de lleno, recopile algunos datos comprobando sus calificaciones.

No estás en una misión secreta para descubrir un secreto oculto. Las calificaciones como datos pueden ser tan simples como pedir más información sobre los antecedentes de una persona; revisar su cartera; premios, certificaciones, licencias e información educativa de verificación de datos; hable con otras personas que hayan trabajado con ellos en el pasado y solicite resultados de desempeño de proyectos anteriores.

Cuándo mirar las calificaciones, en lugar de tomar decisiones motivadas emocionalmente:

• Evaluar a un socio, un vendedor o un proveedor

• Contratar a un empleado

• Determinación de retribuciones, incrementos o bonificaciones

4. Evaluar los datos del mercado

Es fácil dejarse llevar por una nueva idea, ya sea un negocio nuevo, una nueva línea de ofertas o una nueva estrategia de marketing, y lanzarse directamente a ella. Pero antes de invertir su tiempo y recursos financieros, consulte los datos del mercado.

Quién es su cliente objetivo, si se satisfacen sus necesidades y sus posibilidades de éxito empresarial son preguntas que puede responder con la ayuda de datos de investigación de mercado.

Cuándo recopilar datos de mercado, en lugar de tomar decisiones impulsadas por las emociones:

• Iniciar un nuevo negocio

• Creación de nuevos productos o servicios

• Expansión a nuevos mercados

5. ¡Sí! Utilice métricas y análisis

Las herramientas y plataformas digitales que utiliza para administrar su negocio a menudo brindan una gran cantidad de información sobre las acciones y el comportamiento de los usuarios en línea. Aprovechar las métricas y los análisis puede proporcionar información más valiosa sobre quiénes son sus clientes, qué les interesa y cómo interactúan con su presencia en línea.

Este tipo de información puede formar una base para tomar decisiones sobre la estrategia comercial o la ubicación de sus recursos. Los análisis digitales a menudo se muestran en tiempo real, o con un retraso de menos de 24 horas, por lo que estos números le brindan la información sobre la que puede actuar rápidamente.

Cuándo realizar un seguimiento y hacer referencia a métricas y análisis, en lugar de tomar decisiones impulsadas por las emociones:

• Seguimiento del desempeño comercial y definición de objetivos comerciales específicos y medibles

• Evalúe su audiencia en línea y sus intereses.

• Determine qué tipo de contenido resuena con su audiencia en qué medios, como blogs, podcasts, boletines informativos por correo electrónico o cuentas de redes sociales

Deje que los datos guíen sus decisiones, pero mantenga la experiencia en el asiento del pasajero

Las decisiones comerciales impulsadas completamente por la emoción son las que podría lamentar más adelante. El uso de datos para administrar su negocio le brinda evidencia e información para tomar decisiones. Al considerar los hechos, siempre agregue su experiencia y conocimientos, eso también es información.

Al combinar datos duros con su propio análisis y pensamiento crítico, está en camino de administrar un negocio basado en datos.

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