Benchmarking ¿Qué es el Benchmarking? Tipos y Para qué sirve

Benchmarking ¿Qué es el Benchmarking? Tipos y Para qué sirve

Definición, tipos, cuando aplicarlo y todo lo que tienes que saber sobre Benchmarking.

✅ ¿Qué es el Benchmarking?

El Benchmarking es un proceso en el que se mide el éxito de tu empresa en comparación con otras similares para descubrir si existe una brecha en el rendimiento que pueda ser cerrada mediante la mejora de su rendimiento.

El estudio de otras empresas puede poner de manifiesto lo que se necesita para mejorar la eficiencia de nuestra empresa y convertirse en un actor más importante en su sector. El objetivo no es copiar lo que está haciendo la competencia, sino observar y aprender de los mejores para poder luego implementarlo en tu empresa añadiéndole mejora significativa.

✅ ¿Para qué sirve el benchmarking?

El Benchmarking busca la comparación con el mejor, analizar cualquier proceso crítico de una organización. “El mejor” se define como un modelo de excelencia en el área elegida para mejorar y el Benchmarking se utiliza para encontrar a los mejores dentro o fuera de la organización.

✅ Los beneficios del Benchmarking

Benchmarking

►Análisis de la competencia
Al identificar las áreas que desea mejorar en su negocio y comparar su rendimiento actual con el de sus competidores, su negocio puede esforzarse por mejorar su ejecución diez veces más. El uso del benchmarking de esta manera ha permitido a las empresas obtener ventajas estratégicas sobre los competidores y hacer crecer los promedios de la industria.

►Monitorear el desempeño
El benchmarking implica observar las tendencias actuales de los datos y proyectar las tendencias futuras en función de lo que se pretende conseguir. Para saber si ha tenido éxito, el benchmarking debe ser un proceso continuo. La monitorización del rendimiento es una característica inherente al mismo.

► Entender las ventajas de tu empresa
El benchmarking identifica dónde está su empresa en este momento en comparación con el lugar al que usted quiere que vaya. Si usted está buscando mejorar cualquier proceso en su negocio, el benchmarking es una forma de ver cómo puede sobresalir y tener más éxito a través de la descripción de los pasos necesarios para lograr su objetivo.

►Mejora continua
Además de controlar el rendimiento, la mejora continua es un atributo esencial del benchmarking. Esto se debe a que el objetivo del benchmarking es mejorar un determinado elemento de un negocio. Esta mejora no debe ser algo que se mejora una vez y se olvida, sino algo que mejora con el tiempo y es continuo.

►Planificación y establecimiento de objetivos
Una vez que se ha llevado a cabo el benchmarking, se establecen los objetivos y las métricas de rendimiento para mejorar el rendimiento. Estos objetivos son nuevos y más competitivos para una empresa, pero deben ser alcanzables. Si los objetivos no son realistas para lograrlos, los equipos se desmotivan y los objetivos están destinados a no ser cumplidos.

►Fomentar la propiedad
Cuando las compañías miran sus procesos y métricas necesitan hacer preguntas difíciles para obtener todas las respuestas que necesitan. Esto incluye hablar con todos en el negocio y entender sus roles. Al hacer estas preguntas y obtener una mejor comprensión del papel de cada uno, se fomenta la apropiación de los procesos y el rendimiento. Esto significa que los empleados se sentirán orgullosos de su trabajo y del trabajo que hacen. Este orgullo conduce a un mejor rendimiento y a resultados finales de mayor calidad.

 

✅ Proceso de Benchmarking o Etapas

►Planificación
La primera etapa de la evaluación comparativa es la más importante del proceso. La planificación incluye resaltar lo que se quiere mejorar, con quién se va a comparar y cómo se prevé el éxito. Sólo una vez que se haya completado este paso podrá pasar al siguiente, ya que los resultados de la planificación se centrarán en la información que necesita recoger y en cómo será el éxito.

►Recopilación de información
Después de la planificación, el benchmarking consiste en la recopilación de información sobre sus procesos y sobre cómo los realizan los competidores. Si está buscando mejorar su índice de satisfacción del servicio al cliente, debe entender los procesos involucrados en el departamento, cómo se tratan las llamadas y la comunicación, y también cómo se diferencia de su competencia.

Tal vez pueda hablar con alguien de otro centro de llamadas, o llamar directamente al centro para conocer de primera mano sus procesos. En este punto, es importante reunir la mayor cantidad de información posible.

►Análisis de datos
Una vez que sienta que tiene toda la información que puede reunir, puede empezar a trazarla y comenzar a comprender las deficiencias que pueda tener. Es importante recordar en este punto del proceso que ningún negocio es perfecto y que debes tener una mente abierta para poder analizar la información de manera objetiva. Una vez que se empiecen a descubrir los hallazgos, se puede redactar un informe y comenzar a discutir los siguientes pasos para lograr un mejor desempeño en esta área.

►Acción
Presentar los hallazgos a un departamento nunca es algo fácil, especialmente cuando se están proponiendo cambios. La recopilación y el análisis de la información sólo vale la pena cuando se pueden implementar cambios y mejorar la empresa en el proceso.

Obtener la aceptación de un departamento puede implicar concesiones, por lo que hay que asegurarse de que el MVP que se presente sea aceptado y que probablemente se equipare con el éxito que se resalte en la etapa de planeación.

►Monitoreo
Ningún plan está completo si no se supervisan los resultados para determinar el éxito del plan. La fase de implementación habrá resaltado las métricas y metas para el éxito dentro de un marco de tiempo, por lo que el monitoreo de éstas es la única manera de conocer la eficacia de los cambios. El monitoreo puede realizarse durante un período de tiempo corto o largo, dependiendo de los resultados deseados.

✅ Ejemplos de Benchmarking

Benchmarking de procesos: Este tipo de benchmarking le ayuda a entender mejor cómo sus procesos se comparan con otros de su industria. Al observar otras compañías en la industria, usted puede mejorar sus procesos para hacerlos más eficientes y rentables.

Benchmarking Estratégico: El benchmarking estratégico, similar al benchmarking de procesos, consiste en mejorar partes de su empresa a través de la observación de otras empresas de la industria. El benchmarking estratégico se relaciona con la estrategia y con la forma de crear una estrategia que le permita ser más competitivo en su área.

Benchmarking de desempeño: El benchmarking de desempeño es el proceso más difícil de mejorar ya que implica el aprendizaje de las métricas y procedimientos de desempeño de la competencia, y también la realización de cambios en los procesos dentro de su negocio en los niveles inferiores.

La introducción de nuevos procesos es una acción desafiante en cualquier negocio, ya que requiere la participación de muchos niveles diferentes de la empresa. El benchmarking de desempeño puede descubrir hallazgos que tal vez no sean posibles de implementar en el negocio sin crear un plan de cambio a largo plazo. Estos pueden ser también los cambios más efectivos y exitosos para una compañía.

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