La decisión de Brex de dejar de atender a los clientes de las pymes sorprendió a muchos en la comunidad de startups y fintech.
TechCrunch habló con el CEO y cofundador Henrique Dubugras para obtener más información sobre lo que impulsó la decisión y para obtener claridad sobre quién se ve afectado exactamente.
En primer lugar, Dubugras destacó que la compañía “sigue apostando por las startups”. Cuando se le preguntó acerca de los criterios en los que determinó qué empresas se verían afectadas por su movimiento, dijo que Brex decidió no trabajar más con ninguna empresa que no tuviera algún tipo de financiación «profesional», ya sea capital de riesgo, dinero ángel o financiación. de un acelerador. Como resultado, a «decenas de miles» de empresas se les dijo que sus cuentas se cerrarían a partir del 15 de agosto. Dubugras admitió que el conjunto de criterios puede no haber sido «perfecto», pero que tenía que «tener uno».
Las empresas afectadas, dijo, son en su mayoría empresas físicas como panaderías, restaurantes y pequeñas agencias de diseño, muchas de las cuales argumentarían que se ven más afectadas por el aumento de la inflación y un entorno macro desafiante.
Y si bien Brex aún puede estar sirviendo a las nuevas empresas, está optando por no servir más a las nuevas empresas impulsadas, si las palabras de Dubugras se toman literalmente. Si una startup que recibió fondos recibió una comunicación de Brex por error, Dubugras dijo que sería reintegrada.
Lo que estamos saliendo son los negocios tradicionales que no formaban parte de la comunidad de riesgo. Esos clientes son a quienes decidimos no atender más, pero nuestro cliente principal para Brex es la puesta en marcha. Eso es lo que nos trajo aquí. Estamos profundamente comprometidos a servirles y esa es la razón por la que estábamos haciendo esto porque ellos quieren y necesitan una experiencia de guante blanco súper de alto contacto y necesitan un socio que pueda escalarlos desde allí cuando son realmente pequeños hasta son muy grandes Y eso es lo que todavía estamos comprometidos a hacer.
«Es muy, muy difícil hacer ambas cosas debido al gran volumen», agregó.
Dubugras dijo que también estaba recibiendo presión de los clientes “para globalizarse más rápido”, y eso también llevó a su decisión. Quería entretener los recursos que iban a las PYMES para ayudar a sus clientes a escalar, dijo.
Brex comenzó su impulso para atender a las pymes a fines de 2019 y principios de 2020, según Dubugras. Desde entonces, dijo, las nuevas empresas más pequeñas a las que prestaba servicios la empresa crecían y tenían necesidades diferentes. La empresa decidió evolucionar su oferta para poder servir a empresas más grandes y clientes empresariales.
Dijo que se volvió difícil atender a las empresas físicas que tenían un «conjunto de necesidades completamente diferente», por lo que la empresa tomó la decisión de dejar de trabajar con esas empresas.
“La decisión no llegó sin mucho pensamiento y mucho dolor. Sabemos que será doloroso para los clientes afectados y queremos hacer todo lo posible para ayudar allí”, dijo Dubugras a TechCrunch. “Pero con suerte, seremos una oferta aún mejor para nuestros clientes principales y podremos avanzar en nuestra misión”.
A principios de este año, Brex anunció un gran impulso hacia la empresa y el software, y dijo que esa sigue siendo la estrategia central de la compañía para avanzar.
¡Mi boletín fintech semanal, The Interchange, se lanzó el 1 de mayo! Inscribirse aquí para recibirlo en su bandeja de entrada.
