3 formas innovadoras de mostrarles a los clientes que te preocupas

Podrías crear el invento más grande del mundo, pero no haría ninguna diferencia si no pudieras encontrar a alguien que lo comprara. La innovación no es el motor de su negocio, es el cliente. En última instancia, los clientes deciden si su negocio tiene éxito o fracasa.

Sin embargo, tiene una forma de asegurarse de que lo ayuden a tener éxito: la gratitud.

Celebrada la primera semana completa de enero, la Semana Nacional de Agradecimiento al Cliente brinda una oportunidad maravillosa para que usted revitalice o actualice la máquina de apreciación del cliente de su empresa.

¿Está confundido acerca de cómo mejorar sus estándares de servicio y soporte para retener a más compradores? A continuación se muestran algunas estrategias ingeniosas que algunas organizaciones y líderes empresariales exitosos han implementado para poner a sus mayores fanáticos en primer lugar.

1. Enseñe a los clientes cómo ayudarse a sí mismos.

Es posible que haya invertido en un país de las maravillas de herramientas tecnológicas destinadas a facilitar la vida de sus clientes. Sin embargo, si no entienden cómo usar las herramientas correctamente, no pueden aprovecharlas al máximo. Pueden tener problemas cuando podrían tener una experiencia más fluida con su negocio.

La solución a este problema, según Katie Nelson, directora de clientela de Table Needs, es educar a los compradores. Aunque muchos restaurantes han adoptado nuevas tecnologías, no siempre es fácil para los clientes saber cómo aprovechar estas tecnologías.

Para mitigar esto, Nelson recomienda bombardeos regulares de entrenamiento de clientes. Por ejemplo, los restaurantes que han adoptado menús digitales pueden necesitar ayudar a los clientes a navegar por ellos. Nelson dice: “Con tantas ofertas de software diferentes en esta industria, es esencial centrarse en la experiencia del cliente proporcionándoles información valiosa. No asuma que sus clientes discretos son «buenos». Eduque a los clientes sobre cómo pueden obtener más valor de sus productos y servicios.

2. Conéctese con los clientes fuera de las transacciones habituales.

Tómese el tiempo para trazar un recorrido estándar del cliente desde la parte superior hasta la parte inferior de su embudo de ventas. Indudablemente, tiene varios puntos de contacto a lo largo del camino, pero ¿uno de esos puntos de contacto no incluye realizar una venta? ¿O son todos de naturaleza transaccional?

Es fácil olvidar que sus clientes tienen una vida más allá de su compromiso con su marca. Kim Totty, directora interina de marketing de Hallmark Business Connections, cree que llevar su negocio a estos momentos especiales puede revitalizar y fortalecer las relaciones con los clientes.

En la experiencia de Totty, las marcas que recuerdan y reconocen a los clientes durante las vacaciones y los “días pequeños” (como cumpleaños y ocasiones personales) se están poniendo por delante de la competencia. Recuerda una empresa que envió una tarjeta de recuperación a un cliente. La empresa recibió una nota de agradecimiento por escrito que incluía una observación clave del cliente: “Nunca he recibido nada como esto de un representante de la empresa y estoy muy impresionado. «

Incorporar aún más puntos de contacto en su enfoque de cliente lleva tiempo y es posible que no muestre resultados finales instantáneos. No obstante, comunicarse con los clientes sobre algo que no sea un negocio, como enviar tarjetas de San Valentín o recordarles el Día Nacional de la Dona, genera una conexión más amigable entre usted y sus clientes. Capacite a sus empleados para que no solo escuchen a los clientes, sino también para que actúen más allá de la venta.

3. Utilice el canal de comunicación preferido de cada cliente.

La tecnología ha hecho posible que las empresas lleguen a los clientes a través de correo electrónico, mensajes de texto, mensajes de texto en redes sociales y muchos más. Sin embargo, muchas veces las empresas utilizan sus propios canales preferidos, no los canales preferidos de sus clientes. Esto puede poner a las marcas en desventaja, según Michael Swartz, cofundador y presidente de Health Karma.

Swartz prefiere hacer negocios con clientes sobre la base de su necesidades y preferencias. Por ejemplo, si un paciente prefiere recibir una llamada, Swartz descuelga el teléfono en lugar de redactar un correo electrónico. Si bien eso puede significar pasos adicionales, cree que genera confianza. Ya sea que se trate de un mensaje seguro en la aplicación para responder preguntas sobre cobertura y beneficios, o una consulta con un proveedor de atención médica autorizado en medio de la noche con nuestro telesalud ”, dice Swartz,“ estamos aquí para nuestros usuarios. «

“Con las expectativas de los clientes en constante aumento, el autoservicio ya no es un ‘bien tener’. Por el contrario, las experiencias de cliente de autoservicio de extremo a extremo están desempeñando un papel cada vez más central a la hora de saber quién retiene más clientes, fomenta la innovación e impulsa el crecimiento.

Si desea ofrecer las mejores experiencias y hacer que las personas se sientan valoradas, seguir los consejos de Swartz podría ser un gran primer paso. El simple hecho de ajustar la forma en que se comunica puede hacer que los clientes sientan que presta atención a sus necesidades, hasta el más mínimo detalle. Cuando mima a sus clientes superando sus expectativas, es más probable que obtenga su compromiso.

Independientemente de los otros cambios que decida realizar durante el próximo año, no puede permitirse el lujo de descuidar sus procesos de atención al cliente. Aproveche esta oportunidad para agradecer sinceramente a sus clientes de una manera que los haga sentir apreciados. Hacer cambios, incluso pequeños, podría ayudar a su equipo a alcanzar su reputación más ambiciosa y sus objetivos de ganancias.

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