3 formas de mejorar su experiencia de compra minorista en 2022

La temporada de compras navideñas ha terminado, la pandemia aparentemente nunca lo hará, y los clientes de todo el mundo están oficialmente listos para que las cosas vuelvan a la normalidad al comienzo del Año Nuevo.

Después de toda la agitación de los últimos dos viajes alrededor del sol, todos nos encontramos languideciendo por cómo eran las cosas antes y jurando no volver nunca más. ¿Asistir a eventos deportivos en vivo y otros lugares de entretenimiento? Sí, por favor. ¿Sin máscara? No, gracias. ¿Ir de compras en persona solo por diversión? Para verificar. ¿Pero sin seis pies de espacio entre usted y la persona en la fila detrás de usted? Pase difícil.

Como resultado, los minoristas se encuentran en una situación difícil. Se han esforzado al máximo para cumplir con varias regulaciones y han cambiado todos sus modelos comerciales para mantenerse a flote durante la crisis del coronavirus, pero se espera que continúen innovando y cambiando para atraer a los clientes cuyas preferencias cambian rápidamente. Las empresas minoristas de hoy en día necesitan mensajes personalizados a través de canales de mercadeo interminables, opciones de pago sin contacto, capacidades de retiro en la acera y experiencias superiores para los clientes, todo durante un punto muerto en la cadena de suministro global y la escasez de personal provocada por la Gran Renuncia.

Es mucho con lo que lidiar. Pero también es una gran oportunidad para las empresas que pueden ejecutarlo con elegancia.

El auge de las compras en línea, la recogida en la tienda

Hay algunas formas comprobadas para que los minoristas mejoren de manera efectiva sus estrategias minoristas en 2022 para cumplir con las altas expectativas de los clientes. En pocas palabras, se trata de flexibilidad, incluirla en las ofertas de la empresa y dar todo lo posible a los compradores. Las tiendas físicas ahora necesitan saber que los clientes quieren tantas formas de comprar y tomar posesión de sus compras como sea posible, desde el envío en un día hasta los quioscos de autoservicio.

Quieren la mercancía, claro, pero lo que realmente quieren es que los ayudes a ayudarse a sí mismos.

Vuele a lo que se llama BOPIS, o compre en línea, recoja en la tienda, compras. En los viejos tiempos, la gente no dudaba en pasar horas en un centro comercial o en una gran tienda, examinando cada pasillo y revisando cuidadosamente sus compras. No en estos días. Hoy en día, las personas compran desde la comodidad de sus camas, se desplazan por sus teléfonos inteligentes y tabletas y llenan los carritos de compras digitales con solo unos pocos clics. Sin embargo, en lugar de esperar uno o dos días para que se entreguen estos artículos, la gente quiere tener la posibilidad de comprar en línea y venir a la tienda una o dos horas más tarde para recoger su paquete.

Bienvenido a la próxima iteración de Instant Gratification Society. Lo queremos todo. Y lo queremos ahora.

Cómo los minoristas pueden facilitar la experiencia de compra

No hay mucho que los minoristas puedan hacer sobre los problemas de la cadena de suministro o la falta de trabajadores calificados que soliciten puestos. Estas son fluctuaciones del mercado que ocurren y se corregirán a su debido tiempo. Pero para los minoristas que buscan mejorar la experiencia del cliente a medida que estas placas tectónicas continúan cambiando, aquí hay tres buenos lugares para comenzar:

1. Aumente las opciones de recogida disponibles. Si cree que todos los clientes quieren llegar a su ubicación física, estacionar su vehículo, entrar, empujar un carrito y hacer fila para completar sus compras, es cada vez más probable que se equivoque. El comprador de hoy quiere opciones, desde la experiencia BOPIS antes mencionada hasta los carriles de autopago, recogida en la acera, entrega rápida y gratuita, entrega conveniente y más. Las empresas más innovadoras y con visión de futuro ofrecen todo lo anterior.

“Algunos minoristas ven rápidamente el éxito de innovaciones como el autopago y reaccionan apostando todo. Por supuesto, incluso los clientes que prefieren las cajas de autoservicio saben que una canasta llena o que contiene principalmente productos a granel y productos a granel merece la velocidad y las habilidades de un cajero humano ”, explica Sam Gobrail, Arquitecto Principal y Estratega de Experiencia del Cliente en Pariveda. Del mismo modo, los pedidos en línea y la entrega sin contacto no reemplazan necesariamente la recogida en la acera, que puede ser una opción más conveniente para un comprador que ya está comprando en el área donde se encuentra una tienda. . «

Para mejorar continuamente la experiencia del cliente para los compradores, agregó, «los minoristas deben esforzarse constantemente para aumentar las opciones en lugar de adoptar una única solución prometedora».

2. Agilice el proceso de devolución. Los clientes quieren que sus compras sean rápidas y esperan poder devolverlas con la misma rapidez. Las políticas y los procedimientos de devolución obsoletos y engorrosos son los principales obstáculos en 2022. Para generar lealtad e inspirar la defensa de la marca, las devoluciones deben ser lo más simples posible.

En lugar de hacer pasar a los compradores por interminables aros para obtener crédito por un artículo no deseado, considere algunas mejoras en el proceso de devolución. En lugar de tener a la gente esperando en largas filas, ¿por qué no instalar quioscos de devolución de autoservicio en una ubicación conveniente dentro de la tienda? En lugar de que las personas llamen a un número para obtener un código de devolución único o envíen el producto a un apartado de correos en otro estado, ¿por qué no alentarlos a devolver los artículos a su tienda local?

Intente ponerse la talla de calzado equivocada en su propio pie y vea su proceso de retroalimentación a través de sus ojos, luego cámbielos en consecuencia.

3. Acepte tantos métodos de pago como pueda. Los clientes quieren los bienes o servicios ahora, pero no necesariamente les gusta la idea de pagarlos de inmediato. El auge de compre ahora, pague después, a través de servicios como Affirm, Klarna y PayPal, por nombrar algunos, está ayudando a los clientes a comprar lo que quieren ahora sin la presión de «tener los fondos en su lugar». Otra vía con la que puede experimentar son las líneas de crédito de la tienda.

Atribuya al factor de conveniencia. La gente quiere la flexibilidad de dividir sus pagos en cuatro o seis cuotas, especialmente cuando no se acumulan intereses. Ayuda a los compradores a administrar su presupuesto mientras compran las cosas que quieren y necesitan. Ahora que minoristas como Walmart y Target ofrecen BNPL al momento de pagar, puede esperar que la tendencia continúe ganando popularidad.

Estas son solo algunas formas en que las tiendas minoristas pueden adaptarse y evolucionar para cumplir con los hábitos de compra en constante cambio de los consumidores. Las empresas que hagan lo mismo estarán en condiciones de prosperar en 2022. Las que no lo hagan podrían perder esa venta.

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